W przypadku polis ubezpieczeniowych – najczęściej w obszarze ubezpieczeń komunikacyjnych nieraz słyszymy o wszczęciu procesu likwidacji szkody w ramach określonego produktu ubezpieczeniowego. Proces ten zwykle prowadzony jest przez osoby zatrudnione na stanowisku likwidatora szkody. Kto może nim zostać? Jakie obowiązki mają likwidatorzy szkód? Jakimi cechami powinien odznaczać się likwidator szkód?
Jak wygląda praca likwidatora szkód?
Likwidatorzy szkód zatrudniani są przez firmy ubezpieczeniowe. Zawód likwidatora szkód nie jest jednoznacznie zdefiniowany przepisami. Najczęściej z punktu widzenia klienta firm ubezpieczeniowych mamy do czynienia z likwidatorami szkód komunikacyjnych, ale to nie jedyny obszar pracy osób zatrudnionych na tym stanowisku. Firmy ubezpieczeniowe zatrudniają zarówno likwidatorów szkód komunikacyjnych, majątkowych, jak i w obszarze OC produktu, różnego rodzaju ubezpieczeniach osobowych.
Decydując się na pracę likwidatora szkód, dobrze jest zdawać sobie sprawę, iż niekiedy praca likwidatora szkód będzie wymagała wyjazdów, bezpośredniego kontaktu z klientem, a także ciągłego, nieprzerwanego wręcz uczestnictwa w różnego rodzaju szkoleniach kierunkowych, sporą ilością prac administracyjnych. Przykładem firmy organizującym szkolenia związanymi z różnego rodzaju produktami ubezpieczeniowymi jest firma MBP Szkolenia Ubezpieczeniowe.
Kto może zostać likwidatorem szkód?
Aby zostać likwidatorem szkód, należy ukończyć odpowiedni kurs ubezpieczeniowy nadający uprawnienia do wykonywania zawodu likwidatora szkód. Likwidator szkód powinien cechować się wysoką kulturą osobistą, ogromną wiedzą merytoryczną na temat produktów ubezpieczeniowych i wiedzę praktyczną z zakresu procedur likwidacji szkód obowiązujących w danej firmie ubezpieczeniowej oraz wiedzę techniczną co do danego obszaru ubezpieczeń, w których prowadzeniu się specjalizuje. Likwidatorzy szkód muszą cechować się umiejętnością pracy pod presją czasu, umiejętnością analitycznego myślenia, i odpornością na stres. Likwidator szkód po odbyciu odpowiedniego szkolenia i zdania egzaminu kończącego się uzyskaniem certyfikatu może zdobyć tytuł niezależnego rzeczoznawcy. Ważne jest również umiejętność słuchania drugiego człowieka i zadawania pytań.
Jakie obowiązki mają osoby zatrudnione na stanowisku likwidatora szkód?
Głównym obowiązkiem likwidatora szkód jest prowadzenie w imieniu danej firmy ubezpieczeniowej procesu likwidacji szkody w ramach danego produktu ubezpieczeniowego. Będą to również czynności takie jak rozpoznanie okoliczności wystąpienia szkody wraz z oceną zasadności roszczeń odszkodowawczych. Likwidator szkód to osoba, która sporządza stosowne dokumentacje, wraz z rzeczoznawcą lub samodzielnie przygotowuje wycenę szkody i przygotowuje decyzje o wypłacie odszkodowania.